Cơ Chế Tiếp Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại

Tại Tâm Phước Tiến, chúng tôi cam kết lắng nghe và xử lý mọi thắc mắc, phản hồi và khiếu nại của Quý Khách một cách minh bạch – nhanh chóng – tận tâm, nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.

📩 Tiếp nhận khiếu nại

Nếu Quý Khách có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm, đơn hàng hoặc trải nghiệm mua sắm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua một trong các kênh sau:

Quý Khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:
✔ Mã đơn hàng
✔ Nội dung khiếu nại cụ thể
✔ Hình ảnh hoặc video liên quan (nếu có)

🔍 Quy trình xử lý khiếu nại

  1. Xác nhận tiếp nhận:
    Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Tâm Phước Tiến sẽ phản hồi xác nhận qua email hoặc điện thoại trong vòng 24 giờ làm việc.
  2. Xử lý & phản hồi chính thức:
    • Đối với các khiếu nại đơn giản: giải quyết trong vòng 1 – 3 ngày làm việc.
    • Đối với các khiếu nại cần xác minh thêm (liên quan đến đối tác vận chuyển, sản phẩm lỗi...): xử lý tối đa trong 7 ngày làm việc.
  1. Phối hợp các bên liên quan:
    Trong một số trường hợp, chúng tôi sẽ phối hợp với bên vận chuyển hoặc nhà cung cấp để điều tra nguyên nhân và tìm phương án bồi thường phù hợp.

🛡 Cam kết bảo mật & bảo vệ quyền lợi khách hàng

Chúng tôi cam kết:

  • Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân trong quá trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại.
  • Không sử dụng thông tin cá nhân vào bất kỳ mục đích thương mại nào nếu không có sự đồng ý từ Quý Khách.
  • Tôn trọng quyền được lắng nghe và được bồi thường hợp lý của người tiêu dùng trong mọi trường hợp chính đáng.

Tâm Phước Tiến – Đồng hành cùng Quý Khách trên hành trình sống an yên & chân thật. 🌿